Наша оптова програма призначена для професійних покупців — танцювальних студій, дизайнерів костюмів, клубів фігурного катання, гімнастичних академій, ательє театральних костюмів та незалежних швачок, які регулярно роблять великі замовлення. Якщо ви закуповуєте тканини в професійних цілях, ви маєте право на участь у програмі.

Для реєстрації в якості клієнта B2B мінімальний обсяг замовлення не передбачений. Однак знижки за лояльність залежать від кількості придбаного товару. Рекомендуємо зв’язатися з нами перед оформленням замовлення, щоб дізнатися про спеціальні умови для оптових клієнтів та клієнтів B2B.

Знижки залежать від кількості та видів тканин; для отримання спеціальних цінових пропозицій, будь ласка, зверніться до наших менеджерів з продажу.

Ні — розміри знижок встановлюються залежно від категорії. З приводу спеціальних цінових пропозицій, будь ласка, звертайтеся до наших менеджерів з продажу.

Умови оплати «нетто» (нетто-15 або нетто-30) доступні для постійних клієнтів рівнів «Платинум» та «Еліт», які мають стабільну історію замовлень. Зверніться до свого менеджера з обслуговування клієнтів, щоб обговорити можливість застосування цих умов. Клієнти, які роблять замовлення вперше, та клієнти нижче рівня «Голд» здійснюють оплату під час оформлення замовлення.

Так. Банківський переказ (IBAN) приймається і є пріоритетним способом оплати для великих замовлень у сегменті B2B. Ми приймаємо оплату в гривнях, доларах США та євро. Реквізити банку надаються під час оформлення замовлення при виборі способу оплати «банківський переказ» або за запитом, надісланим електронною поштою. Будь ласка, вкажіть номер вашого замовлення як реквізит платежу.

Так. Для кожного замовлення автоматично формується рахунок-фактура з ПДВ, яка надсилається на електронну адресу, вказану у вашому обліковому записі. Якщо вам потрібна фактура у певному форматі або виписана на ім’я компанії, а не фізичної особи, будь ласка, вкажіть це у коментарях до замовлення або зверніться до нас безпосередньо.

Так. Для клієнтів, які регулярно замовляють одні й ті самі артикули — наприклад, студії, які поповнюють запаси щосезону, — ми можемо налаштувати графік регулярних замовлень. Зверніться до свого менеджера з роботи з клієнтами, щоб домовитися про це. Постійні замовлення також допомагають забезпечити наявність тканин, що випускаються обмеженими тиражами.

На всіх сторінках товарів ми забезпечуємо відображення наявності товару в режимі реального часу. Якщо товар стане недоступним після оформлення Вашого замовлення, ми зв’яжемося з Вами протягом 24 годин і запропонуємо такі варіанти:

• Дочекатися поповнення запасів (з зазначенням орієнтовної дати)
• Замінити на аналогічну тканину (зразки надсилаються за запитом)
• Часткова відправка доступних товарів, решта буде відправлена пізніше
•  Повне повернення коштів за товар, якого немає в наявності

Так. Ми здійснюємо доставку в понад 25 країн Європи, СНГ, Близького Сходу та інших регіонів. Орієнтовні терміни доставки за регіонами:

• Україна: 1–3 робочі дні
• ЄС / ЄЕЗ: 5–10 робочих днів
• СНД: 5–12 робочих днів
• Близький Схід / Азія: 7–14 робочих днів
•  Решта країн світу: 10–20 робочих днів

За запитом доступна прискорена доставка для дотримання термінів проведення змагань.

Міжнародні замовлення можуть обкладатися імпортними митами, податками та зборами за митне оформлення в країні призначення. Ці витрати покладаються на покупця і не входять до вартості доставки. Ми можемо надати всю необхідну документацію для спрощення митного оформлення.

Ціни відображаються у вибраній вами валюті (USD, EUR або UAH). Рахунки-фактури оформлюються у валюті оплати. Курси обміну валют застосовуються на момент оформлення замовлення. У разі великих замовлень, що оплачуються банківським переказом, радимо попередньо узгодити курс безпосередньо з нами, щоб уникнути розбіжностей.

Клієнтам, що здійснюють оптові закупівлі, а також клієнтам рівнів «Gold», «Platinum» та «Elite» призначається персональний менеджер по роботі з клієнтами, який може надати допомогу у плануванні замовлень, виборі тканин, резервуванні запасів та пріоритетній обробці замовлень. Клієнти рівнів «Bronze» та «Silver» мають доступ до нашої професійної служби підтримки через електронну пошту та телефон у робочий час.

Так. Клієнти рівня «Срібло» та вище отримують повідомлення про ранній доступ до колекцій нового сезону, лімітованих серій та ексклюзивних новинок від Chrisanne Clover і Carvico. Клієнти рівнів «Платина» та «Еліт» отримують право першочергового вибору тканин з обмеженим запасом. Підпишіться на B2B-повідомлення в налаштуваннях свого облікового запису.

• Контактна інформація: на сторінці «Зв’язатися з нами»
• Час відповіді: протягом 1 робочого дня для всіх зареєстрованих клієнтів B2B

Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою, телефоном, через WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber або за допомогою контактної форми на нашому веб-сайті. Наші клієнти, починаючи з рівня «Gold» і вище, також мають доступ до персонального менеджера. Повні контактні дані наведені на сторінці «Контакти».

Наша команда працює з понеділка по суботу у стандартні робочі години (за київським часом). Ми прагнемо відповісти на всі запити протягом 1 робочого дня. У разі термінових замовлень або наближення кінцевих термінів конкурсів, будь ласка, позначте своє повідомлення як «термінове», і ми розглянемо ваш запит у першу чергу.

Спочатку перевірте папку зі спамом або небажаною поштою, оскільки листи з підтвердженням іноді помилково потрапляють туди. Якщо ви все одно не можете його знайти, зв’яжіться з нами, вказавши своє ім’я та приблизну дату замовлення, і ми надішлемо вам підтвердження ще раз та перевіримо стан замовлення.

Ми оперативно обробляємо замовлення, щоб забезпечити їх швидку відправку. Якщо вам потрібно внести зміни або скасувати замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше — бажано протягом 1 години після оформлення замовлення. Ми не можемо гарантувати внесення змін після того, як замовлення надійшло на виконання, але зробимо все можливе, щоб вам допомогти.

Нам дуже прикро це чути. Будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 48 годин після отримання замовлення, вказавши номер замовлення та надіславши фотографії, на яких видно проблему. Ми негайно організуємо заміну товару або повернення коштів. Проблеми, пов’язані з пошкодженими або неправильно доставленими товарами, завжди вирішуються без жодних витрат з вашого боку.

Кольори тканини можуть дещо відрізнятися залежно від калібрування екрану та умов освітлення. Ми настійно рекомендуємо замовити зразок перед тим, як робити велике замовлення, особливо якщо мова йде про костюми для змагань, де точність відтворення кольору має вирішальне значення. Якщо тканина суттєво відрізняється від зображеної, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми розглянемо ваш випадок.

Будь ласка, ознайомтеся зі сторінкою «Політика повернення», щоб дізнатися всі подробиці. Як правило, товари повинні бути повернуті в оригінальному стані, нерозрізаними та невикористаними, протягом терміну повернення, зазначеного під час покупки. Товари, розрізані за індивідуальними розмірами, та товари, що продаються зі знижкою, можуть не підлягати поверненню. Зв’яжіться з нами перед відправленням товару, щоб ми могли видати дозвіл на повернення.

Безумовно. Наша команда має глибокий досвід роботи з функціональними тканинами для танців, фігурного катання, гімнастики та сценічного мистецтва. Опишіть свій проєкт, вид спорту та будь-які конкретні вимоги — еластичність, непрозорість, щільність, блиск — і ми порекомендуємо вам найбільш підходящі варіанти. Ви також можете замовити зразки будь-яких тканин, які вас цікавлять, перед тим, як зробити замовлення.

Так. Щодо оптових замовлень, нових колекцій або індивідуальних вимог ми пропонуємо індивідуальні консультації. Клієнти рівня «Gold» та вище можуть домовитися про це безпосередньо зі своїм менеджером по роботі з клієнтами. Іншим клієнтам пропонуємо зв’язатися з нами через форму запиту B2B, щоб обговорити свої потреби.

Ми раді отримати відгуки від усіх клієнтів. Ви можете залишити відгук безпосередньо на сторінках товарів на нашому веб-сайті або надіслати нам свої думки електронною поштою. Якщо щось не виправдало ваших очікувань, будь ласка, повідомте нам про це — ми серйозно ставимося до всіх відгуків і використовуємо їх для постійного вдосконалення наших послуг.